l'obiettivo è di servire il cliente in modalità integrata, costruendo e non puntellando la sua organizzazione e gestione del quotidiano, trasferendo all'azienda metodologie ed operatività che le consentano di raggiungere nuovi e, se possibile, sempre migliori risultati.

lo strumento è la condivisione degli obiettivi da parte di tutti i soggetti interessati, senza imporre idee e modalità operative.
pointer, infatti, lo ritiene elemento fondamentale ai fini degli interventi proposti, tanto da rinunciare, nel caso, a qualsiasi incarico che non preveda il completo coinvolgimento dell'azienda e la più ampia condivisione di vedute.